Urmărirea comenzii în contul tău

După înregistrarea comenzii, poți urmări în orice moment statusul direct din contul tău de client, secțiunea „Comenzi”. Vezi rapid fiecare etapă: preluare, pregătire, expediere sau disponibil pentru ridicare din depozit. Actualizăm statusul pe măsură ce apar noutăți, astfel încât să știi mereu unde se află produsele tale și care este pasul următor. Dacă ai mai multe comenzi active, le poți filtra și selecta pe fiecare în parte pentru a vizualiza detaliile aferente.

Modificare sau anulare comandă

Poți anula sau modifica o comandă/livrare direct din contul tău, în secțiunea „Comenzi”. Dacă opțiunea nu mai este disponibilă în cont (de exemplu, atunci când coletul se află deja în fluxul logistic), ne poți anunța telefonic pentru a găsi rapid cea mai bună soluție: poți renunța la un produs, îl poți înlocui cu altul sau poți anula întreaga comandă. Echipa noastră de Comenzi Online te ajută prompt cu modificarea sau anularea. Confirmăm intervențiile efectuate în contul tău și îți comunicăm rezultatul solicitării prin același canal de contact.

Livrarea produselor de dimensiuni normale vândute de Parchet pe Viață

Afișăm taxa de livrare direct în coș, înainte de finalizarea comenzii, inclusiv atunci când comanda cuprinde produse aflate în promoție cu transport gratuit. Pentru produsele de dimensiuni mari vândute de Parchet pe Viață, costul de transport se calculează în funcție de volumul comenzii, indiferent de valoarea totală, și poate varia de la o categorie la alta. Menționăm clar costurile înainte de confirmare, astfel încât să ai transparență completă.

Oferim livrare gratuită pentru anumite comenzi, în funcție de valoare, cu excepția celor care conțin și produse aflate în promoție cu transport gratuit. Dacă o comandă include atât produse vândute și livrate de Parchet pe Viață, cât și un card cadou, transportul gratuit nu se aplică. Politica este reflectată în coșul de cumpărături și pe documentele transmise după plasare, pentru a te asigura că ai toate informațiile într-un singur loc.

Pentru comenzile cu produse vândute și livrate de Parchet pe Viață, calculăm taxa de livrare în funcție de distanță și greutate. Pentru livrările în București cu valoare sub 8.500 lei, costul minim de transport este, în general, 450 lei. Anumite comenzi pot face excepție de la acest tarif, iar în aceste cazuri comunicăm separat condițiile aplicabile înainte de confirmare.

Ridicare din depozit

Ridicarea din depozit este gratuită pentru toate comenzile. Dacă alegi opțiunea „ridicare din depozit” și, la plasarea comenzii, toate produsele sunt disponibile, nu apar costuri suplimentare. Dacă unul sau mai multe produse nu sunt pe stoc la momentul comenzii, te anunțăm prin e-mail, WhatsApp sau SMS când ajung în depozit pentru ridicare. Din momentul notificării, rezervăm produsele timp de 5 zile (incluzând ziua în care primești mesajul). Poți veni personal sau poți împuternici pe cineva pentru preluare, cu documentele comenzii la îndemână.

La ridicare, testăm produsele electrice (de exemplu: aspiratoare, mașini de șlefuit) pentru a confirma funcționalitatea. Dacă refuzi testarea, considerăm produsul predat în stare de funcționare. Ți se poate solicita semnarea unui document care atestă refuzul verificării, pentru a consemna opțiunea ta.

Modalități de livrare pentru produsele vândute de Parchet pe Viață și de parteneri

O parte dintre produsele listate pe site sunt vândute de partenerii noștri și se livrează direct de către aceștia, fie prin curier rapid, fie prin firme cargo. Dacă o comandă conține atât produse Parchet pe Viață, cât și produse ale unui partener, acestea pot fi livrate separat: produsele Parchet pe Viață prin curierii cu care colaborăm, iar produsele partenerului prin curierul ales de acesta. În acest mod, fiecare produs ajunge pe traseul potrivit, cu ambalare și manipulare adecvate. Produsele partenerilor Parchet pe Viață nu se pot ridica de la sediul partenerului.

Termenele de livrare

Menționăm termenul de livrare pentru fiecare comandă, de regulă, pe documentul de confirmare (factura proformă). Te rugăm să verifici cu atenție detaliile comenzii și informațiile din factura proformă în momentul emiterii. Dacă apar modificări în disponibilitatea produselor sau în programarea transportului, actualizăm statusul comenzii în cont și te informăm prin canalele de comunicare utilizate la plasare (e-mail, WhatsApp sau SMS), pentru a păstra sincronizarea dintre documente și livrare.

Suport și clarificări

Pentru întrebări legate de status, modificări, livrare sau ridicare, consultă mai întâi secțiunea „Comenzi” din cont. Dacă ai nevoie de asistență suplimentară sau dacă o opțiune nu mai este activă în cont, contactează-ne telefonic. Echipa noastră te va ghida pas cu pas, astfel încât să finalizezi rapid orice solicitare și să te bucuri de produsele alese exact în condițiile dorite.